《模拟导游实训教程(高等职业教育“十二五”规划教材)》
作者:
曾艳
出版日期:
2014-11-01
字数:
410000
开本:
16
页数:
240
分类:
其它
ISBN:
978-7-5019-9755-8
定价:
¥38.00
官网优惠价格:
¥30.4
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内容简介
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图书目录
模块一 导游接团服务 1
项目一 服务准备 1
任务1 熟悉接待计划 2
任务2 落实接待事宜 10
项目二 迎接服务 17
任务1 认找旅游团 17
任务2 ……模块一 导游接团服务 1
项目一 服务准备 1
任务1 熟悉接待计划 2
任务2 落实接待事宜 10
项目二 迎接服务 17
任务1 认找旅游团 17
任务2 致欢迎词 22
任务3 首次沿途导游 27
项目三 入店服务 33
任务1 入住酒店服务 34
任务2 核对商定日程 39
模块二 导游讲解服务 48
项目一 导游语言训练 48
任务1 导游书面语言训练———创作导游词 49
任务2 导游口头语言训练 54
项目二 导游讲解训练 60
任务1 认识导游讲解方法 60
任务2 导游讲解技巧训练 64
项目三 自然景观模拟导游 70
任务1 地貌景观导游 70
任务2 水体景观导游 76
任务3 生物景观导游 81
2 模拟导游实训教程
任务4 气象、气候景观导游 85
项目四 人文景观模拟导游 89
任务1古建筑景观导游 89
任务2 园林景观导游 94
任务3 宗教景观导游 99
任务4 民俗风情导游 104
模块三 导游旅行生活服务 110
项目一 购物服务 110
任务1 旅游商品介绍 111
任务2 接受旅游者咨询 116
项目二 餐饮服务 122
任务1 团队正餐服务 122
任务2 团队风味餐服务 126
任务3 团队宴会餐服务 131
项目三 娱乐服务 136
任务1 欣赏性娱乐活动服务 136
任务2 参与性娱乐活动服务 145
模块四 导游应变服务 154
项目一 游客个别要求处理 154
任务1 餐饮个别要求的应对 155
任务2 住房个别要求的应对 160
任务3 文娱个别要求的应对 165
任务4 购物个别要求的应对 169
任务5 探视亲友、亲友随团个别要求的应对 174
任务6 转递物品、中途退团个别要求的应对 178
项目二 旅游故障处理 182
任务1 业务事故的处理 182
任务2 个人事故的处理 188
任务3 安全事故的处理 195
目 录CONTENTS 3
模块五 导游沿途活动设计与组织 206
项目一 个人表演才艺 206
任务1 讲故事、说笑话 207
任务2 唱歌 213
任务3 朗诵 217
任务4 魔术 222
项目二 游乐游戏 226
任务1 语言游戏 226
任务2 娱乐游戏 232
模块六 导游送团服务 239
项目一 离站服务 239
任务1 送行前的业务 240
任务2 离店服务 246
任务3 送行服务 251
项目二 善后工作 257
任务1 做好带团记录及总结 258
任务2 做好收尾工作 267
参考文献 275
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